“咱们家园哎，是繁荣，幸福社区创建中，邻里和睦哟似亲人。互帮互助情意浓，生活质量啰喂大提升啰喂……”这首《繁荣社区之歌》描绘出的幸福生活，也正是东小区居民生活的缩影。景山街道繁荣社区东小区始建于1988年，是一个典型的老旧小区，现有住宅29幢，户数1036户，2853人。小区以 “文明有礼·礼润繁荣”为理念，打造“1+3”的文明微管家队伍，发挥模范带头作用，带动小区居民深刻意识到自己是小区的“主人翁”，更加主动、用心地建设文明、美丽家园。

一、强化队伍建设，小区治理一张网

 繁荣社区协同东小区业委会、监委会多方力量，划分7大文明微网格，86个楼道全面落实网格包楼联户，4名专兼职网格员，7名微网格长，30名楼栋长，探索形成了小区居民为主，“业委会+社区网格员+爱心人士”为辅的“1+3”的文明微管家队伍，整合“五老”队伍、在职党员、新乡贤、居民志愿者等能人资源，构建充满活力的人才储备库，共同开展小区自治自管。

 成立由社区两委、小区党支部书记、网格员、业委会成员、楼栋长、居民代表等为主体的微管家议事小组，制定《小区居民自治管理公约》规范小区治理行为，明确各项工作责任分工，并不定期组织召开邻情议事会、板凳听评会、圆桌会谈等，全面激发小区居民主体意识，带动参与小区治理，形成小区文明智治新图景。

二、健全工作机制，文明建设一条心

整改前                                    整改后

整改前                                   整改后

建立“简单事格内办、疑难事上报办”的工作机制，日常由微管家队伍到所在网格开展扫楼巡查，对发现简单的问题，如楼栋杂物堆放、乱停车等由楼栋长及时处置；复杂的问题上报给网格长和网格指导员，由网格统一协调处理，“上门看、当面谈、马上干”，一个月时间推动了网格内21件事项解决，提高了处置效率，也有效缓解了业委会和社区人力不足的问题，推动文明建设中的问题整改跑出“加速度”。

积极探索志愿服务激励嘉许机制，以“志愿浙江”为依托、以志愿服务为载体、通过文明积分兑换物品、文明之星选树的形式，不断增强居民参与社会治理的责任心和使命感，激活新时代文明实践正能量，助推精神文明建设扎实开展，让文明建设从“有人管”到“人人管”。

三、活化服务载体，邻里幸福一家亲

今年以来，以解决群众需求为重点，梳理出“文明小事”清单6项。针对居民反映较为强烈的小区停车难，停车乱问题，小区党支部、业委会与楼栋长一起入户走访、排摸了解居民意见，针对小区的特点，因地制宜划分停车线，新增施划车位85个、非机动车停车位5处，不仅使小区的停车问题得到了较大改善，也为小区年增加收入5万元。 

以微管家为主导的监督队伍，全程参与指导小区提升，提出了有建设性的意见建议30余条，解决了小区绿地改停车位、垃圾分类站优化、公共晾晒、文明养犬等矛盾纠纷50余件。

以问题需求为导向，以楼栋小单元为主体，形成“‘微管家’牵头引领、多元主体协商共治”的办事模式，推动兴海组团7幢、东小区18幢等楼栋的电梯加装工程；在治理队伍中挖掘能人资源，探索组建了以十九大党代表宋玲华、夏黑鱼、邵建勇等16位小区居民组成的“管家服务团”，按照成员特长，以5种颜色为标识又划分了5支服务队，其中，红队开展红色宣讲，蓝队进行电器维修，白队代表医疗服务，黄队负责厨艺教学，紫队举办文化培训。如小区老党员夏黑鱼中医工作室，不仅免费帮小区居民义诊，还教授中医养生知识，每月提供健康问诊200余次，还有居民邵师傅的家电维修、退休干部董云贵的书画课堂等，他们的暖心服务在居民中十分畅销；在小区内部幼儿园门口，由文明微管家自发组建的“爱心接送队”，每天都会义务接送部分小区内孩子放学，解决了不少家长因为下班时间和孩子时间不合拍的难题，用心用情让小区治理既有色彩又有温度，邻里互助氛围变浓。

小区以“文明单元大比拼”的方式，以“月”为周期，由微管家队伍中的老干部、志愿者代表担任评审，掀起全民参与的楼栋比拼大热潮。从楼梯口、楼道、墙面、阳台入手，根据杂物堆积、高空抛物、文明遛狗、随意晾晒、飞线充电等方面进行综合评价，对评选出的文明单元通过悬挂流动红旗、公众号表彰以及为文明单元住户发放生活用品等方式作为奖励，强化居民主人翁意识，形成“我家楼道很干净”的集体荣誉感。

自4月以来，已进行“文明单元”大比拼6期、“邻里大比武”2期，评选出文明单元16个、优秀楼栋代表11名、好家风4户。根据东小区每栋楼自身特色，试点打造29个“有礼单元”并赋予文明指数，发挥微管家模范作用，共建文明主题楼宇，带动大家一起齐治理、共学礼，（敬有礼）先锋楼、（亲有礼）和谐楼、（帮有礼）互助楼、（信有礼）诚信楼、（行有礼）行知楼、悦音楼、敬业楼、牵手楼、达人楼……成为繁荣社区文明实践的鲜明标识。社区也以“一楼一特、一楼一题”的楼道建设格局，推进居民区“有礼楼栋”全覆盖，推动居民小区管理水平和文明素质的全面提升。在居民模范的影响下，小区的一帮青少年还组建了少年“圾”动队，助力垃圾分类、文明创建等工作。

一个个“陌邻”转变成互帮互爱的“睦邻”小故事不断上演，文明共治也由试点的东小区向兴海组团、勤奋小区、荣新小区逐步推广、成熟发展。让先行变先成、试点成示范，推动“家门口的文明小事”“我为邻居做点事”“文明单元大比拼”成为社区常态特色活动，促使居民守望相邻、楼道睦邻、互助比邻，全面提升居民“主人翁”意识，使“人心齐、共治理，人情浓、互相助”的邻里氛围在小区蔚然成风，达到“示范带动、典型引路、以点带面、全面开花”的效果，为小区治理激发无限活力和潜力，实现居民心中的幸福要事。