门难进、车难停，外卖配送“最后100米”如何打通？此前，温州市两会期间，温州晚报刊发《破解小区“进门难” 打通外卖到家“最后100米”》报道，聚焦“骑手友好社区”建设，引发社会广泛关注和响应，一些提议已经逐渐成为现实。

近日，瓯海区茶山街道梅泉社区为辖区内的新就业群体发放了爱心骑士卡，外卖小哥可凭卡到小区录入人脸信息，送餐时实现刷脸无感通行，也可享受街区暖“新”优惠等服务。

一张卡片化解送餐难题

据了解，茶山街道梅泉社区地处街道中心区域，临近大学城，目前辖区新就业群体已突破800余人。梅泉社区城市驿站负责人王鹏成介绍，有骑手向社区反映送餐时小区“门难进”的问题。他说：“对小区而言，加强进出人员管理，对进出人员进行登记是保障小区安全的必要举措，而对外卖员而言，进门登记太过费时，很容易导致订单超时。”

王鹏成介绍，2024年年底，梅泉社区推出了“梅泉爱心骑士卡1.0”，骑手向小区保安出示卡片，即可进入小区送餐，帮助骑手破解“门难进”问题，打通小区配送服务“最后100米”。

王鹏成表示，在实际操作中，“骑士卡1.0”还存在优化空间。“‘骑士卡1.0’版本没有个人身份标志，一旦丢失，容易让其他人冒用。其次在小区进门流程上，还是有部分骑手反映查验‘骑士卡’流程繁琐，一些小区需要由保安查看后，再打开侧边小门，较为耗时。”

刷脸进小区又快又方便

1月23日，温州市两会期间，温州晚报刊登《破解小区“进门难” 打通外卖到家“最后100米”》报道，关注政协委员谋划民生实事的金点子。茶山街道工作人员看到之后，颇受启发，着手进一步帮助外卖配送提速增效，于是联合社区、小区物业、外卖公司探索实施“骑士友好通行管理模式”，由外卖站点负责人根据骑手入职时间、骑车技术等综合素质筛选名单，梅泉社区为名单内外卖骑手量身打造“爱心骑士卡2.0”，新发放的友好卡包含了骑手的姓名、照片和工作单位。

位于茶山街道梅泉社区的徐欣佳苑小区是拆迁安置小区，小区面积较大，住户众多。“之前有骑手反映，在徐欣佳苑小区，住户可以骑电瓶车在小区内通行，但不允许外卖骑手骑车进入，进小区需要等保安查卡，还要步行送餐，耽误不少时间。”王鹏成说，“我们在徐欣佳苑小区试点，骑手凭卡即可到小区物业处录入人脸，将原本需要1—2分钟的查验模式简化为3秒的无感通行，彻底摆脱繁琐流程。”“送餐高峰期，我一个中午就大概能接60单，一不小心就超时了。现在我们刷脸就能进小区，送餐速度也快了。”外卖小哥小李对新举措连连称赞。

徐欣佳苑小区物业负责人戚聪聪说：“爱心骑士卡与社区数据打通，保证了持卡人身份真实可靠，门禁系统记录骑手们的进出信息，也便于小区的管理。考虑到外卖骑手的流动性，我们会三个月进行一次数据更新，同时，物业也会对进入小区的骑手进行必要的引导和监督，助力实现外卖骑手和居民的共同便利。”

还可享暖心和贴心服务

外卖骑手持爱心骑士卡，除了作为通行凭证，还可以享受许多便利。为更好服务辖区持续增加的新就业群体，聚焦“新就业友好街区”建设，茶山街道依托梅泉社区繁华的商业资源、优越的地理位置、丰富的共建资源，因地制宜打造深受外卖小哥好评的“新就业群体友好街区”。

据介绍，社区成立“梅泉友好服务联盟”，通过链接街道、卫生院、中国移动、商铺、物业等各方资源，新就业群体凭爱心骑士卡，可以享受“梅泉友好店铺”里面的优惠活动，包含餐饮店、修车店等，目前有15家商户加入，涵盖了“衣、食、住、行”各个方面，为新就业群体提供各类生活优惠服务。此外，梅泉社区城市驿站为新就业群体提供一系列便利服务，社区依托城市驿站现有阵地及服务，拓展了学习教育、心理咨询、健身娱乐等九大功能区，配备冰箱、医药箱、充电宝、台球桌等设施物资。

茶山街道相关负责人表示，爱心骑士卡是茶山街道打造新就业群体友好街区的一次积极探索，下一步，茶山街道将继续拓展爱心骑士卡的应用场景，切实为新就业群体提供更多暖心便利和贴心服务。