温瓯文明办〔2017〕25号关于印发《全国文明城市复评实地考察点位操作手册》的通知
时间:2017-08-03 来源:文明办 字体:[ ] 分享到:
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各街道党工委、泽雅镇党委,区属有关单位:

现将《全国文明城市复评实地考察点位操作手册》印发给你们,请认真对照要求,精心组织实施。

 

附件:《全国文明城市复评实地考察点位操作手册》

 

温州市瓯海区精神文明建设指导委员会办公室

                       201781

 

温州市瓯海区文明办            2017年8月1日印发

附件

全国文明城市复评实地考察点位操作手册

 

窗口单位(银行网点、邮政、移动、电信、联通营业厅)

1、公共场所文明排队,无插队、拥挤现象;

2、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语,人员乘电梯

   遵守先出后进、左行右立规定;

3、“1米线”设置规范或电子叫号系统使用情况良好;

4、排队等候时间不超过15分钟;

5、相应的公共文明引导人员,并对发现排队等候时间超过15  

   分钟的进行有效引导或劝导,无拥堵、无序现象发生;

6、服务场所内外环境整洁有序,周边无乱停车现象;

7、公益广告不少于5幅,LED电子显示屏公益广告占比大于20%(每处10分钟内播出公益广告2条以上);

8、有明显的禁烟标志,无吸烟现象;

9、设施齐全(包括座椅、饮水机、水、水杯、笔、老花镜、应

   急便民服务箱等);

10、各类业务服务指示牌准确到位,柜外有客户休息场所,提供

    办事流程或说明书等资料;

11、服务窗口开窗率达70%以上,无导致群众等候时间较长的现

    象发生;

12、有高效的投诉处理机制(公布投诉电话、设有意见箱或意见

    簿,查阅投诉处理记录);

13、工作人员坚守岗位,文明用语,礼貌待人,规范服务,态度

    良好,无接待生硬的现象发生;

14、无障碍设施设置规范,并能正常使用;

15、消防安全设施完好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全

    制度健全;

16、在显著位置展示行业规范。

17、其他根据窗口单位性质的行业标准进行检查。

餐饮店

1、在营业场所显著位置和餐桌上设置文明就餐提示牌的; 

2、环境整洁,“门前三包”责任制落实,无乱扔杂物、随地吐

   痰、乱堆放、乱设广告牌、占道经营现象;

3、店内干净整洁,达到卫生标准;

4、设置“餐饮服务食品安全监督公示牌”,内有《营业执照》《餐

   饮服务许可证》《餐饮服务食品安全等级公示》、服务人员健康

   证、公布监督电话、有食品安全承诺书、食品安全管理制度和

  “五病”调离记录本;餐饮店必须要求把所有证件挂到墙上,

5、公共用品、用具消毒制度落实,有消毒设备、消毒措施和记

   录,一次性碗筷无超过使用日期;

6、无出售过期、变质、伪劣食品现象;

7、店招电子显示屏设有讲文明树新风公益广告和社会主义核心

   价值观宣传标语、图片视频等;

8、从业人员文明用语,礼貌待客,规范服务;

建筑工地

1、工地出入口整洁有序,出工地车辆进行规范冲洗,无泥沙滴

   漏抛洒现象的,

2、无现场搅拌混凝土和砂浆现象;

3、做到文明施工,没有施工扰民现象,无不文明施工,影响居

   民正常休息的现象发生;

4、工地围墙美化,公益广告占比不低于30%;设有社会主义核

   心价值观内容,工地板房、围墙上无牛皮癣;

5、建筑围挡不占用人行道等公共领域;

6、工地内有供建筑工人用的厕所、淋浴等设施;有生活区的工

   地内要设置厕所、淋浴等设施;

7、建筑工人宿舍层高不得低于2.4米,走廊宽度不得小于0.9

   米,宿舍内的床铺不得超过两层,严禁使用通铺;

8、宿舍必须设置可开启式窗户,宿舍内应设置生活用品专柜;

9、宿舍内物品放置整齐,地面整洁,无使用明火和高功率电器

   做饭、炒菜现象。

小区(社区)

1、环境绿化美化,卫生状况良好,无乱扔杂物、随地吐痰、损

   坏花草树木现象;

2、路面硬化、平整,无明显坑洼积水,排水设施完善,无露天

   排水沟渠;

3、生活垃圾定点投放、分类收集,定时清运,垃圾箱房(桶)

   完好、整洁,无破损,设有可回收和其他垃圾两种以上垃圾桶;

4、楼门内干净整洁,楼道无杂物堆放、堵塞现象,墙面、玻璃

   干净、无污渍、无破损,楼道灯完好、无缺失,无乱涂写、

   乱张贴现象,电瓶车无私自拉线充电现象;

5、楼道或楼房,按规定设置防盗、消防设施;

6、小区内无饲养家禽、宠物敞放现象,无在7:00—19:00之

   间在室外遛放宠物,其他时间,无敞放宠物现象;

7、车辆停放有序,消防通道畅通;无存在车辆压占绿化带、占

   用消防通道等现象;

8、无违章搭建;

9、车库、车棚无违规居住、经营等现象;

10、每个小区至少设置一个宣传橱窗,内容每季更新;

11、小区内每条道路、每块绿地上均设置有文明提示或温馨提示

    标志。

12、在社区设置多种形式的公益广告,社区办公场所、便民服务

中心、文化活动中心和居民小区显著位置分别设置不少于2种

形式(张贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等)的宣传展示社会  

主义核心价值观12个主题词和“讲文明树新风”公益广告。

13、楼宇电视播出的社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公

    益广告比例大于20%;

14、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语,人员乘电梯

    遵守先出后进、左行右立规定,电梯设施维护正常;

15、在社区显著位置展示市民公约;

16、建有学雷锋志愿服务站点,能正常提供服务;

17、人际关系融洽,友善接待外来人员,耐心热情回答陌生人的

   询问;

18、新建社区(小区)设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍

    设施,管理使用情况良好;

19、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施,无占用、堵塞、

封闭消防通道现象,社区警务室要有人值班,不能检查时没

有人,(看不到人要问居民有没有,居民回答有就算有、回

答没有就算没有);

20、无争吵谩骂、躺卧公共座椅现象;

21、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容;
22、社区晨晚练体育活动点能够正常运行,设备维护及时、无破

    损、无被挪用或侵占现象(每个小区必须要有健身设施,健

    身器材齐全,无破损现象);

23、社区综合文化服务中心具备开展宣传文化、党员教育、市民

教育、科普教育、普法教育(三种及以上)活动的设备条件,

并正常向居民开放,无被挪用或侵占现象,运用多种形式宣

传展示核心价值观;

24、做好满意度测评工作。

市场

1、市场内外环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、随地吐痰

   现象,垃圾收集清运及时,分类收集,垃圾箱房(桶)完好、

   整洁,无破损,设有可回收和其他垃圾两种以上垃圾桶,

   面无积水;

2、柜台、摊位摆放商品整齐有序,无占道经营、出摊经营现象,

   乱设摊点现象;

3、无乱张贴、乱涂写、乱堆放、乱停车辆、无车辆进入市场、

   乱设广告牌现象;

4、亮证经营,证照齐全,无出售过期、变质、伪劣食品和强买

   强卖现象;

5、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施,公共消防设施

   功能完好,消防通道无被占用、堵塞、封闭消防通道现象,

   消防安全制度健全。

6、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容;

7、广泛刊播展示公益广告,设有讲文明树新风公益广告和社会

   主义核心价值观宣传标语、图片视频等;

8、从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务;

9、公共厕所保洁及时,无明显异味;

10、无出售过期、变质、伪劣食品,食品安全事故及时查处,无

    漏报、瞒报情况;

11、熟食摊位证照齐全,亮证经营,经营人员持有效健康证,并

按要求戴口罩、手套、穿白衣白褂,按规定设置防蝇设施,

用手直接接触食物现象;

12、设有公平秤,公布投诉举报电话;

13、进行食品农残检测、公示,并做好相关台账,确保食品安全;

交通路口

1、车辆、行人各行其道,机动车斑马线处礼让,无闯红灯现象;

2、无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象;

3、行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整,机动

   车道无被侵占、毁坏现象;

4、机动车在人行横道上主动礼让遵守交通信号灯正常通行的行

   人和非机动车(交通人流高峰期);

5、友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问;

6、主要交通路口和100米路段内,在2次完整红灯结束期间非

   机动车无闯红灯和100米路段内非机动车无不按规定车道行

   驶、逆向行驶等交通违法行为;

7、行人文明过马路遵守信号灯,在2次完整红灯结束期间路口

   等候人员无闯红灯现象,遵守信号灯;

8、无行人过马路不走斑马线或过街设施现象;

9、有相应的公共文明引导志愿服务人员,组织志愿者进行文明

   宣传和劝导,

河道

1、河道两岸无垃圾堆积;宽度5米以上的河道两岸无存在超过

   0.2平方米面积的垃圾堆积;

2、水面无漂浮垃圾;

3、水质良好,无发臭发黑现象;

4、设有“河长制”公示牌。

网吧

1、网吧严格执行上网消费实名登记制度,在显著位置设置“未

   成年人禁入”标志,无18周岁以下人员进入,存在未成年人

   进入(未上网)的,此项不得分;

2、网吧内部秩序良好,环境整洁,无吸烟现象,烟感、应急灯、

   灭火器等消防设施和器材完好,并能正常使用,安全消防通

   道畅通,无消防安全隐患;

3、网吧证照齐全,无超范围经营现象,相关经营许可证、营业

   执照等齐全,无出售香烟现象和“黑网吧”;

4、存在未成年人上网的,“网吧环境”整项不得分。

学校、学校周边

1、中小学校、幼儿园上学、放学时段,有公安民警或协警在校

   园周边执勤,有专人维护校园门口道路的交通秩序以及校园

   周边环境良好;

2、学校周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经

   营场所和娱乐场所;

3、学校周边200米内无非法行医或以人工流产、性病治疗业务

   为主的诊所;

4、学校周边200米内无从事非法经营活动的游商和无证照摊点;

5、学校周边200米内无“三无产品”、恐怖、迷信、低俗、色情

   的玩具、文具和出版物销售;

6、学校周边200米内无出售“刮刮卡”、“洞洞奖”等赌博性文具、玩具;

7、在学校显著位置展示学生守则;

8、广泛刊播展示公益广告,在显著位置设置不少于2种形式(张

  贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等)的宣传展示社会主义核心

  价值观12个主题词和“讲文明树新风”公益广告;

9、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用

   情况良好;

10、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施,无占用、堵塞、

    封闭消防通道现象。

饭店、宾馆

1、广泛刊播展示公益广告,在显著位置,用电子显示屏、楼宇

  电视、固定广告牌等媒介设置公益广告,且播出的公益广告比

  例大于20%,其中必须有“文明旅游”和社会主义核心价值观

  公益宣传;

2、在营业场所显著位置和餐桌上设置“节俭养德”或“文明餐

   桌”或“光盘行动”的温馨提示

3、服务场所内外环境整洁,“门前三包”责任制落实,无乱扔

   杂物、随地吐痰、乱堆放、乱设广告牌、占道经营现象,周

   边无乱停车现象;

4、设置“餐饮服务食品安全监督公示牌”,内有《营业执照》《餐饮服务许可证》《餐饮服务食品安全等级公示》、服务人 员健康证、公布投诉举报电话、有食品安全承诺书、食品安全 管理制度和“五病”调离记录本;

5、公共用品、用具消毒制度落实,有消毒设备、消毒措施和记录;

6、无出售过期、变质、伪劣食品现象。

7、有高效的投诉处理机制(公布投诉电话、设有意见箱或意见

   簿,查阅投诉处理记录);

8、工作人员坚守岗位,服务态度好,无接待生硬的现象发生;

9、无障碍设施设置规范,并能正常使用;

10、消防安全设施完好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全

    制度健全;

11、公共场所和工作场所有明显的禁烟标志,无吸烟现象; 

12、从业人员文明用语,礼貌待客,规范服务;

13、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语,人员乘电梯

    遵守先出后进、左行右立规定;

14、秩序良好,无大声喧哗现象;

15、客房干净、无异味;

16、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用

    情况良好;

17、其他根据行业标准检查。

街巷

1、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时,无垃圾死角,无乱扔杂

   物、无随地吐痰、无损害花草树木

2、管理规范有序,无占道经营、违章停车现象,无小广告乱张

   贴、乱涂写、无乱设广告牌和单位铭牌现象。

3、道路名称公共图形标志规范,设置合理,用字规范,符合国

   家标准,道路基础设施完好,无人为弄脏、无缺失、无损坏

  (含交通标线、盲道、窨井盖、路面、公交站点、公用电话、

  邮箱、报栏、座椅、移动、电力、电信、交通信号灯等各种机

  柜),禁烟区无吸烟现象;

4、公共厕所整洁无异味,无收费现象,标识明显、规范;临街

  企事业单位内部公厕对外开放,且有明显标识。 无障碍设施

  的管理、使用情况良好。

5、道路秩序良好,无违章行驶,机动车道、无被侵占,毁坏现

   象,路面硬化,路面无明显坑洼不平;

6、无违章搭建现象,门前责任制落实到位;

7、无违规违章占道经营现象,卫生状况良好;

8、无盯人拉客、散发小广告现象;

9、设有讲文明树新风公益广告,设有社会主义核心价值观宣传

   标语、图片、视频等,且公益广告播出比例大于20%;

10、自行车道连续、平整、畅通,无损坏、被占用现象;

11、人行道平整畅通,道板、护拦等设施完好,无损坏、被占用

   现象,12、装灯率100%,亮灯率99%;

13、排水设施完善,无明显路面积水;

14、无障碍设施的管理、使用情况良好。

15、沿街店铺电子显示屏公益广告比例达到20%

16、无行人横跨隔离护栏现象。

公园、广场

1、广泛刊播展示公益广告,设有讲文明树新风公益广告,设有社会主义核心价值观宣传标语、图片、视频等,且公益广告播出比例大于20%,有电子显示屏的,每处10分钟内播出公益广告2条(含)以上;

2、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集,无较大面积

   的卫生死角,无乱扔垃圾、乱扔杂物、无小广告乱张贴、乱

   涂写、随地吐痰现象,无损坏花草树木现象;

3、管理规范有序,无占道经营、跨门经营、流动摊贩,违章停

   车现象;

4、设备维护及时,能够正常运行,无被挪用或侵占现象;

5、公共设施无人为弄脏、损坏等现象;

6、无争吵谩骂现象;

7、无躺卧公共座椅现象;

8、道路基础设施无缺失、损坏和被侵占等现象;

9、运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝;

10、禁烟区无吸烟现象,地面无烟蒂;

11、公共厕所保洁及时,无明显异味。

12、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容。

13、建有学雷锋志愿服务站点,设有便民利民服务站点(标识清

   楚,具备一定功能),有相应的公共文明引导志愿服务人员,

   能够正常提供服务。

车站

1、广泛刊播展示公益广告设有讲文明树新风公益广告,设有

   社会主义核心价值观宣传标语、图片、视频等,且公益广告

   播出比例大于20%,其中必须有“文明旅游”公益广告,有

   电子显示屏的,每处10分钟内播出公益广告2条(含)以上;

2、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集,无较大面积

   的卫生死角,无乱扔杂物、无乱扔垃圾、无小广告乱张贴、

   乱涂写、随地吐痰,无损坏花草树木、乱设广告牌现象;

3、管理规范有序,无占道经营、跨门经营、流动摊贩现象;

4、无争吵谩骂现象

5、公共设施无人为弄脏、损坏等现象;

6、无躺卧公共座椅现象。

7、运用多种形式宣传展示文明旅游;

8、排队购票、秩序良好,排队候车,依次上下车,无人为拥挤

   现象、无争抢座位现象,对老、弱、病、残、孕等需要帮助

   的人主动礼让;

9、室内公共场所和工作场所有明显禁烟标志、无吸烟现象;

10、服务场所内外环境整洁;周边无存在乱停车现象;

11、无拉客,无非法营运车辆,无争抢客源等现象;

12、设置无障碍设施,无障碍设施设置规范并能正常使用;

13、提供办事流程或说明书等资料的;

14、服务窗口无任意关闭,开窗率达70%以上,无导致群众等候

    时间超过15分钟的现象发生;

15、醒目位置设置咨询、投诉窗口和意见箱、意见簿,公布投诉

   电话;

16、从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务,无发现服务人员

    态度差,接待生硬的现象;

17、建有学雷锋志愿服务站点,(标识清楚,具备一定功能),有

    相应的公共文明引导志愿服务人员,能够正常提供服务;

18、公共厕所保洁及时,整洁无明显异味,无收费现象,标识明

    显、规范。设有无障碍卫生间,管理、使用情况良好;

19、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施;无占用、堵

    塞、封闭消防通道现象;

20、其他根据窗口单位性质的行业标准进行检查。

旅游景区

1、广泛刊播展示公益广告设有讲文明树新风公益广告,设有

   社会主义核心价值观宣传标语、图片、视频等,且公益广告

   播出比例大于20%,设有“文明旅游”公益广告,有电子显

   示屏的,每处10分钟内播出公益广告2条(含)以上,道路、

   绿地等醒目位置设置文明提示和温馨提示标志;

2、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集,无较大面积

的卫生死角,无乱扔垃圾、乱扔杂物、无小广告乱张贴、乱

涂写、随地吐痰,无损坏花草树木、乱设广告牌现象;

3、管理规范有序,无占道经营、跨门经营、流动摊贩现象;

4、公共设施无人为弄脏、损坏等现象;

5、道路基础设施无缺失、损坏和被侵占等现象;

6、禁烟区无吸烟现象;

7、无攀折花枝和攀爬雕塑、景观等行为;

8、无争吵谩骂现象;

9、无躺卧公共座椅现象;

10、有志愿者提供咨询服务,并对出现的不文明行为进行劝导;

11、建有学雷锋志愿服务站点(标识清楚,具备一定功能),有

    相应的公共文明引导志愿服务人员,能够正常提供服务。

12、无障碍设施设置规范并能正常使用;

13、运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝;
14、公共厕所保洁及时,无明显异味。

主次干道、商业大街

1、广泛刊播展示公益广告,设有讲文明树新风公益广告,设有

   社会主义核心价值观宣传标语、图片、视频等,且公益广告

   播出比例大于20%,有电子显示屏的,每处10分钟内播出公

   益广告2条(含)以上(查看不同区域的主干道各500米,统

   计公益广告设置比例);

2、无行人过马路不走斑马线或过街设施,乱穿马路、翻越隔离

   栏现象(随机抽查主干道各500米);

3、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集,无较大面积

   的卫生死角,无乱扔杂物、车窗抛物,无乱扔垃圾、无小广

   告乱张贴、乱涂写、随地吐痰现象;

4、管理规范有序无占道经营、跨门经营、流动摊贩,违章停车

   现象;

5、无争吵谩骂现象;

6、无躺卧公共座椅现象;

7、公共设施无人为弄脏、损坏等现象;

8、道路基础设施无缺失、损坏和被侵占,主干机动车道无被侵

   占、毁坏现象;

9、车辆、行人各行其道;

10、禁烟区无吸烟现象;

11、在没有设置交通信号灯的人行横道上,机动车主动礼让行人

    和非机动车;

12、主干道装灯率100%,亮灯率≥99%;

13、人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象;
14、行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整;

15、公共厕所保洁及时,无明显异味;

16、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容;

17、有相应的公共文明引导志愿服务人员。

非主干道

1、无行人翻越栏杆的现象发生(随机抽查主干道各500米);

2、无行人过马路不走斑马线或过街设施的现象发生(随机抽查

   主干道各500米);

3、无较大面积的卫生死角,无乱扔垃圾、乱张贴、乱涂写、随

   地吐痰现象;

4、无占道经营、跨门经营、流动摊贩;

5、公共设施无人为弄脏、损坏等现象;

6、道路基础设施无缺失、损坏和被侵占等现象;

7、禁烟区无吸烟现象。

大型商场(超市)

1、环境卫生干净整洁,垃圾清运及时、分类收集,商场(超市)

   内外无乱扔杂物、随地吐痰等现象;

2、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施,无占用、堵塞、

   封闭消防通道现象。

3、商场、超市的电梯设置“先出后进”或“左行右立”等相应

   提示语;

4、有乘电梯遵守先出后进、左行右立规定;

5、广泛刊播展示公益广告,设有讲文明树新风公益广告,设有

   社会主义核心价值观宣传标语、图片、视频等,且公益广告

   播出比例大于20%,有电子显示屏的,每处10分钟内播出公

   益广告2条(含)以上;

6、有相应的公共文明引导志愿服务人员;

7、无存在出售过期、变质、伪劣食品现象;

8、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用

   情况良好;

9、室内公共场所和工作场所有禁烟标志、无吸烟现象;

10、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容;

11、从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务。

电影院

1、有序排队入场,无插队、拥挤现象;

2、电梯设置“先出后进”或“左行右立”等相应提示语;

3、有乘电梯遵守先出后进、左行右立规定;

4、广泛刊播展示公益广告,运用多种形式宣传展示核心价值观,

   设有讲文明树新风公益广告,设有社会主义核心价值观宣传

   标语、图片、视频等,且公益广告播出比例大于20%,有电

   子显示屏的,每处10分钟内播出公益广告2条(含)以上;

5、服务场所内外环境整洁,无乱扔垃圾、随地吐痰现象,周边

   无存在乱停车现象;

6、有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象;

7、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用

   情况良好;

8、醒目位置设置意见箱、意见簿,公布投诉电话;

9、无大声喧哗吵闹现象;

10、建有学雷锋志愿服务站点,有相应的公共文明引导志愿服务

  人员,能够正常提供服务;

11、其他根据窗口单位性质的行业标准进行检查。

公交站点

1、广泛刊播展示公益广告,运用多种形式宣传展示核心价值观,

   设有讲文明树新风公益广告,设有社会主义核心价值观宣传

   标语、图片、视频等,且公益广告播出比例大于20%,有电

   子显示屏的,每处10分钟内播出公益广告2条(含)以上(查

   看公交站点3处);

2、公交站点设置“文明排队”“先下后上”等提示语的;

3、有相应的公共文明引导志愿服务人员,有效引导排队上车;

4、站牌完好,用字、注音规范;

5、无乱扔杂物、车窗抛物现象;无随地吐痰现象,无损坏花草

   树木现象;

6、无争吵谩骂现象;

7、无躺卧公共座椅现象;

8、友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的询问。

医院

1、公共场所文明排队,无插队、拥挤现象;

2、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语,人员乘电梯

   遵守先出后进、左行右立规定;

3、“1米线”设置规范或电子叫号系统使用情况良好;

4、排队等候时间不超过15分钟;

5、建有学雷锋志愿服务站点,有相应的公共文明引导人员,能够正常提供服务,并对发现排队等候时间超过15分钟的进行有效引导或劝导,无拥堵、无序现象发生;

6、服务场所内外环境整洁有序,周边无乱停车现象;

7、广泛刊播展示公益广告,设有讲文明树新风和社会主义核心价值观公益广告不少于5幅,LED电子显示屏公益广告占比大于20%(每处10分钟内播出公益广告2条以上);

8、有明显的禁烟标志,无烟区没有吸烟现象;

9、设施齐全(包括座椅、饮水机、水、水杯、笔、老花镜、应

   急便民服务箱等);

10、各类业务服务指示牌准确到位,柜外有客户休息场所,提供

    办事流程或说明书等资料;

11、服务窗口开窗率达70%以上,无导致群众等候时间较长的现

    象发生;

12、有高效的投诉处理机制(公布投诉电话、设有意见箱或意见

    簿,查阅投诉处理记录);

13、工作人员坚守岗位,文明用语,礼貌待人,规范服务,态度

    良好,无接待生硬的现象发生;

14、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用

    情况良好;

15、设有无障碍卫生间,管理、使用情况良好;

16、消防安全设施完好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全

    制度健全;

17、在显著位置展示行业规范;

18、宣传普及公共卫生知识,倡导健康文明的生活方式;

19、其他根据窗口单位性质的行业标准进行检查。

图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、少年宫

1、运用多种形式宣传展示核心价值观,设有社会主义核心价值观公益广告不少于5幅,LED电子显示屏公益广告占比大于20%(每处10分钟内播出公益广告2条以上);

2、公共场所文明排队,无插队、拥挤现象;

3、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语,人员乘电梯

   遵守先出后进、左行右立规定;

4、建有学雷锋志愿服务站点,有相应的公共文明引导人员,能

   够正常提供服务;

5、服务场所内外环境整洁有序,无乱扔垃圾、随地吐痰现象;

   周边无乱停车现象;

6、有明显的禁烟标志,无烟区没有吸烟现象;

7、设施齐全(包括座椅、饮水机、水、水杯、笔、老花镜、应

   急便民服务箱等);

8、各类业务服务指示牌准确到位,柜外有客户休息场所,提供

   办事流程或说明书等资料;

9、有高效的投诉处理机制(公布投诉电话、设有意见箱或意见

   簿,查阅投诉处理记录);

10、工作人员坚守岗位,文明用语,礼貌待人,规范服务,态度

    良好,无接待生硬的现象发生; 

11、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用

    情况良好;

12、设有无障碍卫生间,管理、使用情况良好;

13、消防安全设施完好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全

    制度健全;

14、免费开放,基本服务项目健全;

15、无大声喧哗吵闹现象;

16、设有道德模范事迹专题展览。

政务大厅

1、出入境办证窗口运用多种形式进行文明出境游宣传;

2、建有学雷锋志愿服务站点,有相应的公共文明引导人员,能

   够正常提供服务;

3、广泛刊播展示公益广告,设有讲文明树新风和社会主义核心  

   价值观公益广告不少于5幅,LED电子显示屏公益广告占比大

   于20%(每处10分钟内播出公益广告2条以上);

4、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容;

5、办事人员文明用语,礼貌待人,规范服务,无门难进、脸难

   看、事难办等突出问题,无慵懒散拖现象;

6、有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象;

7、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用

   情况良好;

8、设有无障碍卫生间,管理、使用情况良好;

9、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施,无占用、堵塞、

   封闭消防通道现象;

10、有高效的投诉处理机制(公布投诉电话、设有意见箱或意见

    簿,查阅投诉处理记录);

11、各类业务服务指示牌准确到位,柜外有客户休息场所,提供

    办事流程或说明书等资料;

12、设施齐全(包括座椅、饮水机、水、水杯、笔、老花镜、应

    急便民服务箱等);

13、服务场所内外环境整洁有序,无乱扔垃圾、随地吐痰现象,

    周边无乱停车现象;

14、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语,人员乘电梯

    遵守先出后进、左行右立规定;

15、公共场所文明排队,无插队、拥挤现象。

街道综合文化站

1、广泛刊播展示公益广告,运用多种形式宣传展示核心价值观,

  设有讲文明树新风公益广告,设有社会主义核心价值观宣传标

  语、图片、视频等,且公益广告播出比例大于20%,有电子显

  示屏的,每处10分钟内播出公益广告2条(含)以上;

2、具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法

   教育(三种及以上)活动的设备条件,正常向居民开放,无

   被挪用或侵占现象;

3、服务场所内外环境整洁有序,无乱扔垃圾、乱堆杂物、随地吐痰现象,周边无乱停车现象;

4、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语,人员乘电梯

   遵守先出后进、左行右立规定;

5、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施,无占用、堵塞、

   封闭消防通道现象;

6、有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象;

7、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用

   情况良好;

8、设有无障碍卫生间,管理、使用情况良好

爱国主义教育基地

1、运用多种形式宣传展示核心价值观,设有社会主义核心价值观公益广告不少于5幅,LED电子显示屏公益广告占比大于20%(每处10分钟内播出公益广告2条以上);

2、公共场所文明排队,无插队、拥挤现象;

3、服务场所内外环境整洁有序,无乱扔垃圾、随地吐痰现象;周边无乱停车现象;

4、有明显的禁烟标志,无烟区没有吸烟现象;

5、设施齐全(包括座椅、饮水机、水、水杯、笔、老花镜、应急便民服务箱等);

6、各类业务服务指示牌准确到位,柜外有客户休息场所,提供办事流程或说明书等资料;

7、工作人员坚守岗位,文明用语,礼貌待人,规范服务,态度良好,无接待生硬的现象发生; 

8、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施,管理、使用情况良好;

9、设有无障碍卫生间,管理、使用情况良好;

10、消防安全设施完好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全制度健全;

11、免费开放;基本服务项目健全;

12、无大声喧哗吵闹现象。

 



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