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各街道党工委、泽雅镇党委，区属有关单位： 现将《全国文明城市复评实地考察点位操作手册》印发给你们，请认真对照要求，精心组织实施。
附件：《全国文明城市复评实地考察点位操作手册》
温州市瓯海区精神文明建设指导委员会办公室 2017年8月1日
附件 全国文明城市复评实地考察点位操作手册
窗口单位（银行网点、邮政、移动、电信、联通营业厅） 1、公共场所文明排队，无插队、拥挤现象； 2、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语，人员乘电梯 遵守先出后进、左行右立规定； 3、“1米线”设置规范或电子叫号系统使用情况良好； 4、排队等候时间不超过15分钟； 5、有相应的公共文明引导人员，并对发现排队等候时间超过15 分钟的进行有效引导或劝导，无拥堵、无序现象发生； 6、服务场所内外环境整洁有序，周边无乱停车现象； 7、公益广告不少于5幅,LED电子显示屏公益广告占比大于20%（每处10分钟内播出公益广告2条以上）； 8、有明显的禁烟标志，无吸烟现象； 9、设施齐全（包括座椅、饮水机、水、水杯、笔、老花镜、应 急便民服务箱等）； 10、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所，提供 办事流程或说明书等资料； 11、服务窗口开窗率达70%以上，无导致群众等候时间较长的现 象发生； 12、有高效的投诉处理机制（公布投诉电话、设有意见箱或意见 簿，查阅投诉处理记录）； 13、工作人员坚守岗位，文明用语，礼貌待人，规范服务，态度 良好，无接待生硬的现象发生； 14、无障碍设施设置规范，并能正常使用； 15、消防安全设施完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全 制度健全； 16、在显著位置展示行业规范。 17、其他根据窗口单位性质的行业标准进行检查。 餐饮店 1、在营业场所显著位置和餐桌上设置文明就餐提示牌的； 2、环境整洁，“门前三包”责任制落实，无乱扔杂物、随地吐 痰、乱堆放、乱设广告牌、占道经营现象； 3、店内干净整洁，达到卫生标准； 4、设置“餐饮服务食品安全监督公示牌”，内有《营业执照》《餐 饮服务许可证》《餐饮服务食品安全等级公示》、服务人员健康 证、公布监督电话、有食品安全承诺书、食品安全管理制度和 “五病”调离记录本；餐饮店必须要求把所有证件挂到墙上， 5、公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记 录，一次性碗筷无超过使用日期； 6、无出售过期、变质、伪劣食品现象； 7、店招电子显示屏设有讲文明树新风公益广告和社会主义核心 价值观宣传标语、图片视频等； 8、从业人员文明用语，礼貌待客，规范服务； 建筑工地 1、工地出入口整洁有序，出工地车辆进行规范冲洗，无泥沙滴 漏抛洒现象的， 2、无现场搅拌混凝土和砂浆现象； 3、做到文明施工，没有施工扰民现象，无不文明施工，影响居 民正常休息的现象发生； 4、工地围墙美化，公益广告占比不低于30%；设有社会主义核 心价值观内容，工地板房、围墙上无牛皮癣； 5、建筑围挡不占用人行道等公共领域； 6、工地内有供建筑工人用的厕所、淋浴等设施；有生活区的工 地内要设置厕所、淋浴等设施； 7、建筑工人宿舍层高不得低于2.4米，走廊宽度不得小于0.9 米，宿舍内的床铺不得超过两层，严禁使用通铺； 8、宿舍必须设置可开启式窗户，宿舍内应设置生活用品专柜； 9、宿舍内物品放置整齐，地面整洁，无使用明火和高功率电器 做饭、炒菜现象。 小区（社区） 1、环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰、损 坏花草树木现象； 2、路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天 排水沟渠； 3、生活垃圾定点投放、分类收集，定时清运，垃圾箱房（桶） 完好、整洁，无破损，设有可回收和其他垃圾两种以上垃圾桶； 4、楼门内干净整洁，楼道无杂物堆放、堵塞现象，墙面、玻璃 干净、无污渍、无破损，楼道灯完好、无缺失，无乱涂写、 乱张贴现象，电瓶车无私自拉线充电现象； 5、楼道或楼房，按规定设置防盗、消防设施； 6、小区内无饲养家禽、宠物敞放现象，无在7：00—19：00之 间在室外遛放宠物，其他时间，无敞放宠物现象； 7、车辆停放有序，消防通道畅通；无存在车辆压占绿化带、占 用消防通道等现象； 8、无违章搭建； 9、车库、车棚无违规居住、经营等现象； 10、每个小区至少设置一个宣传橱窗，内容每季更新； 11、小区内每条道路、每块绿地上均设置有文明提示或温馨提示 标志。 12、在社区设置多种形式的公益广告，社区办公场所、便民服务 中心、文化活动中心和居民小区显著位置分别设置不少于2种 形式（张贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等）的宣传展示社会 主义核心价值观12个主题词和“讲文明树新风”公益广告。 13、楼宇电视播出的社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公 益广告比例大于20%； 14、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语，人员乘电梯 遵守先出后进、左行右立规定，电梯设施维护正常； 15、在社区显著位置展示市民公约； 16、建有学雷锋志愿服务站点，能正常提供服务； 17、人际关系融洽，友善接待外来人员，耐心热情回答陌生人的 询问； 18、新建社区（小区）设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍 设施，管理使用情况良好； 19、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、 封闭消防通道现象，社区警务室要有人值班，不能检查时没 有人，（看不到人要问居民有没有，居民回答有就算有、回 答没有就算没有）； 20、无争吵谩骂、躺卧公共座椅现象； 21、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容；： 损、无被挪用或侵占现象（每个小区必须要有健身设施，健 身器材齐全，无破损现象）； 23、社区综合文化服务中心具备开展宣传文化、党员教育、市民 教育、科普教育、普法教育（三种及以上）活动的设备条件， 并正常向居民开放，无被挪用或侵占现象，运用多种形式宣 传展示核心价值观； 24、做好满意度测评工作。 市场 1、市场内外环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、随地吐痰 现象，垃圾收集清运及时，分类收集，垃圾箱房（桶）完好、 整洁，无破损，设有可回收和其他垃圾两种以上垃圾桶，地 面无积水； 2、柜台、摊位摆放商品整齐有序，无占道经营、出摊经营现象， 乱设摊点现象； 3、无乱张贴、乱涂写、乱堆放、乱停车辆、无车辆进入市场、 乱设广告牌现象； 4、亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品和强买 强卖现象； 5、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，公共消防设施 功能完好，消防通道无被占用、堵塞、封闭消防通道现象， 消防安全制度健全。 6、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容； 7、广泛刊播展示公益广告，设有讲文明树新风公益广告和社会 主义核心价值观宣传标语、图片视频等； 8、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务； 9、公共厕所保洁及时，无明显异味； 10、无出售过期、变质、伪劣食品，食品安全事故及时查处，无 漏报、瞒报情况； 11、熟食摊位证照齐全，亮证经营，经营人员持有效健康证，并 按要求戴口罩、手套、穿白衣白褂，按规定设置防蝇设施， 无用手直接接触食物现象； 12、设有公平秤，公布投诉举报电话； 13、进行食品农残检测、公示，并做好相关台账，确保食品安全； 交通路口 1、车辆、行人各行其道，机动车斑马线处礼让，无闯红灯现象； 2、无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象； 3、行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整，机动 车道无被侵占、毁坏现象； 4、机动车在人行横道上主动礼让遵守交通信号灯正常通行的行 人和非机动车（交通人流高峰期）； 5、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问； 6、主要交通路口和100米路段内，在2次完整红灯结束期间非 机动车无闯红灯和100米路段内非机动车无不按规定车道行 驶、逆向行驶等交通违法行为； 7、行人文明过马路遵守信号灯，在2次完整红灯结束期间路口 等候人员无闯红灯现象，遵守信号灯； 8、无行人过马路不走斑马线或过街设施现象； 9、有相应的公共文明引导志愿服务人员，组织志愿者进行文明 宣传和劝导， 河道 1、河道两岸无垃圾堆积；宽度5米以上的河道两岸无存在超过 0.2平方米面积的垃圾堆积； 2、水面无漂浮垃圾； 3、水质良好，无发臭发黑现象； 4、设有“河长制”公示牌。 网吧 1、网吧严格执行上网消费实名登记制度，在显著位置设置“未 成年人禁入”标志，无18周岁以下人员进入，存在未成年人 进入（未上网）的，此项不得分； 2、网吧内部秩序良好，环境整洁，无吸烟现象，烟感、应急灯、 灭火器等消防设施和器材完好，并能正常使用，安全消防通 道畅通，无消防安全隐患； 3、网吧证照齐全，无超范围经营现象，相关经营许可证、营业 执照等齐全，无出售香烟现象和“黑网吧”； 4、存在未成年人上网的，“网吧环境”整项不得分。 学校、学校周边 1、中小学校、幼儿园上学、放学时段，有公安民警或协警在校 园周边执勤，有专人维护校园门口道路的交通秩序以及校园 周边环境良好； 2、学校周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经 营场所和娱乐场所； 3、学校周边200米内无非法行医或以人工流产、性病治疗业务 为主的诊所； 4、学校周边200米内无从事非法经营活动的游商和无证照摊点； 5、学校周边200米内无“三无产品”、恐怖、迷信、低俗、色情 的玩具、文具和出版物销售； 6、学校周边200米内无出售“刮刮卡”、“洞洞奖”等赌博性文具、玩具； 7、在学校显著位置展示学生守则； 8、广泛刊播展示公益广告，在显著位置设置不少于2种形式（张 贴悬挂、电子显示屏、宣传橱窗等）的宣传展示社会主义核心 价值观12个主题词和“讲文明树新风”公益广告； 9、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用 情况良好； 10、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、 封闭消防通道现象。 饭店、宾馆 1、广泛刊播展示公益广告，在显著位置，用电子显示屏、楼宇 电视、固定广告牌等媒介设置公益广告，且播出的公益广告比 例大于20%，其中必须有“文明旅游”和社会主义核心价值观 公益宣传； 2、在营业场所显著位置和餐桌上设置“节俭养德”或“文明餐 桌”或“光盘行动”的温馨提示 3、服务场所内外环境整洁，“门前三包”责任制落实，无乱扔 杂物、随地吐痰、乱堆放、乱设广告牌、占道经营现象，周 边无乱停车现象； 4、设置“餐饮服务食品安全监督公示牌”，内有《营业执照》《餐饮服务许可证》《餐饮服务食品安全等级公示》、服务人 员健康证、公布投诉举报电话、有食品安全承诺书、食品安全 管理制度和“五病”调离记录本； 5、公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录； 6、无出售过期、变质、伪劣食品现象。 7、有高效的投诉处理机制（公布投诉电话、设有意见箱或意见 簿，查阅投诉处理记录）； 8、工作人员坚守岗位，服务态度好，无接待生硬的现象发生； 9、无障碍设施设置规范，并能正常使用； 10、消防安全设施完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全 制度健全； 11、公共场所和工作场所有明显的禁烟标志，无吸烟现象； 12、从业人员文明用语，礼貌待客，规范服务； 13、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语，人员乘电梯 遵守先出后进、左行右立规定； 14、秩序良好，无大声喧哗现象； 15、客房干净、无异味； 16、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用 情况良好； 17、其他根据行业标准检查。 街巷 1、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，无垃圾死角，无乱扔杂 物、无随地吐痰、无损害花草树木 2、管理规范有序，无占道经营、违章停车现象，无小广告乱张 贴、乱涂写、无乱设广告牌和单位铭牌现象。 3、道路名称公共图形标志规范，设置合理，用字规范，符合国 家标准，道路基础设施完好，无人为弄脏、无缺失、无损坏 （含交通标线、盲道、窨井盖、路面、公交站点、公用电话、 邮箱、报栏、座椅、移动、电力、电信、交通信号灯等各种机 柜），禁烟区无吸烟现象； 4、公共厕所整洁无异味，无收费现象，标识明显、规范；临街 企事业单位内部公厕对外开放，且有明显标识。 无障碍设施 的管理、使用情况良好。 5、道路秩序良好，无违章行驶，机动车道、无被侵占，毁坏现 象，路面硬化，路面无明显坑洼不平； 6、无违章搭建现象，门前责任制落实到位； 7、无违规违章占道经营现象，卫生状况良好； 8、无盯人拉客、散发小广告现象； 9、设有讲文明树新风公益广告，设有社会主义核心价值观宣传 标语、图片、视频等，且公益广告播出比例大于20%； 10、自行车道连续、平整、畅通，无损坏、被占用现象； 11、人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏、被占用 现象，12、装灯率100%，亮灯率99%； 13、排水设施完善，无明显路面积水； 14、无障碍设施的管理、使用情况良好。 15、沿街店铺电子显示屏公益广告比例达到20% 16、无行人横跨隔离护栏现象。 公园、广场 1、广泛刊播展示公益广告，设有讲文明树新风公益广告，设有社会主义核心价值观宣传标语、图片、视频等，且公益广告播出比例大于20%，有电子显示屏的，每处10分钟内播出公益广告2条(含)以上； 2、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集，无较大面积 的卫生死角，无乱扔垃圾、乱扔杂物、无小广告乱张贴、乱 涂写、随地吐痰现象，无损坏花草树木现象； 3、管理规范有序，无占道经营、跨门经营、流动摊贩，违章停 车现象； 4、设备维护及时，能够正常运行，无被挪用或侵占现象； 5、公共设施无人为弄脏、损坏等现象； 6、无争吵谩骂现象； 7、无躺卧公共座椅现象； 8、道路基础设施无缺失、损坏和被侵占等现象； 9、运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝； 10、禁烟区无吸烟现象，地面无烟蒂； 11、公共厕所保洁及时，无明显异味。 12、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容。 13、建有学雷锋志愿服务站点，设有便民利民服务站点（标识清 楚，具备一定功能），有相应的公共文明引导志愿服务人员， 能够正常提供服务。 车站 1、广泛刊播展示公益广告，设有讲文明树新风公益广告，设有 社会主义核心价值观宣传标语、图片、视频等，且公益广告 播出比例大于20%，其中必须有“文明旅游”公益广告，有 电子显示屏的，每处10分钟内播出公益广告2条(含)以上； 2、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集，无较大面积 的卫生死角，无乱扔杂物、无乱扔垃圾、无小广告乱张贴、 乱涂写、随地吐痰，无损坏花草树木、乱设广告牌现象； 3、管理规范有序，无占道经营、跨门经营、流动摊贩现象； 4、无争吵谩骂现象 5、公共设施无人为弄脏、损坏等现象； 6、无躺卧公共座椅现象。 7、运用多种形式宣传展示文明旅游； 8、排队购票、秩序良好，排队候车，依次上下车，无人为拥挤 现象、无争抢座位现象，对老、弱、病、残、孕等需要帮助 的人主动礼让； 9、室内公共场所和工作场所有明显禁烟标志、无吸烟现象； 10、服务场所内外环境整洁；周边无存在乱停车现象； 11、无拉客，无非法营运车辆，无争抢客源等现象； 12、设置无障碍设施，无障碍设施设置规范并能正常使用； 13、提供办事流程或说明书等资料的； 14、服务窗口无任意关闭，开窗率达70%以上，无导致群众等候 时间超过15分钟的现象发生； 15、醒目位置设置咨询、投诉窗口和意见箱、意见簿，公布投诉 电话； 16、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无发现服务人员 态度差，接待生硬的现象； 17、建有学雷锋志愿服务站点，（标识清楚，具备一定功能），有 相应的公共文明引导志愿服务人员，能够正常提供服务； 18、公共厕所保洁及时，整洁无明显异味，无收费现象，标识明 显、规范。设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好； 19、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵 塞、封闭消防通道现象； 20、其他根据窗口单位性质的行业标准进行检查。 旅游景区 1、广泛刊播展示公益广告，设有讲文明树新风公益广告，设有 社会主义核心价值观宣传标语、图片、视频等，且公益广告 播出比例大于20%，设有“文明旅游”公益广告，有电子显 示屏的，每处10分钟内播出公益广告2条(含)以上，道路、 绿地等醒目位置设置文明提示和温馨提示标志； 2、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集，无较大面积 的卫生死角，无乱扔垃圾、乱扔杂物、无小广告乱张贴、乱 涂写、随地吐痰，无损坏花草树木、乱设广告牌现象； 3、管理规范有序，无占道经营、跨门经营、流动摊贩现象； 4、公共设施无人为弄脏、损坏等现象； 5、道路基础设施无缺失、损坏和被侵占等现象； 6、禁烟区无吸烟现象； 7、无攀折花枝和攀爬雕塑、景观等行为； 8、无争吵谩骂现象； 9、无躺卧公共座椅现象； 10、有志愿者提供咨询服务，并对出现的不文明行为进行劝导； 11、建有学雷锋志愿服务站点（标识清楚，具备一定功能），有 相应的公共文明引导志愿服务人员，能够正常提供服务。 12、无障碍设施设置规范并能正常使用； 13、运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝； 主次干道、商业大街 1、广泛刊播展示公益广告，设有讲文明树新风公益广告，设有 社会主义核心价值观宣传标语、图片、视频等，且公益广告 播出比例大于20%，有电子显示屏的，每处10分钟内播出公 益广告2条(含)以上（查看不同区域的主干道各500米，统 计公益广告设置比例）； 2、无行人过马路不走斑马线或过街设施，乱穿马路、翻越隔离 栏现象（随机抽查主干道各500米）； 3、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集，无较大面积 的卫生死角，无乱扔杂物、车窗抛物，无乱扔垃圾、无小广 告乱张贴、乱涂写、随地吐痰现象； 4、管理规范有序无占道经营、跨门经营、流动摊贩，违章停车 现象； 5、无争吵谩骂现象； 6、无躺卧公共座椅现象； 7、公共设施无人为弄脏、损坏等现象； 8、道路基础设施无缺失、损坏和被侵占，主干机动车道无被侵 占、毁坏现象； 9、车辆、行人各行其道； 10、禁烟区无吸烟现象； 11、在没有设置交通信号灯的人行横道上，机动车主动礼让行人 和非机动车； 12、主干道装灯率100%，亮灯率≥99%； 13、人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象； 15、公共厕所保洁及时，无明显异味； 16、运用多种形式宣传展示精神文明创建内容； 17、有相应的公共文明引导志愿服务人员。 非主干道 1、无行人翻越栏杆的现象发生（随机抽查主干道各500米）； 2、无行人过马路不走斑马线或过街设施的现象发生（随机抽查 主干道各500米）； 3、无较大面积的卫生死角，无乱扔垃圾、乱张贴、乱涂写、随 地吐痰现象； 4、无占道经营、跨门经营、流动摊贩； 5、公共设施无人为弄脏、损坏等现象； 6、道路基础设施无缺失、损坏和被侵占等现象； 7、禁烟区无吸烟现象。 大型商场（超市） 1、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集，商场（超市） 内外无乱扔杂物、随地吐痰等现象； 2、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、 封闭消防通道现象。 3、商场、超市的电梯设置“先出后进”或“左行右立”等相应 提示语； 4、有乘电梯遵守先出后进、左行右立规定； 5、广泛刊播展示公益广告，设有讲文明树新风公益广告，设有 社会主义核心价值观宣传标语、图片、视频等，且公益广告 播出比例大于20%，有电子显示屏的，每处10分钟内播出公 益广告2条(含)以上； 6、有相应的公共文明引导志愿服务人员； 7、无存在出售过期、变质、伪劣食品现象； 8、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用 情况良好； 9、室内公共场所和工作场所有禁烟标志、无吸烟现象； 10、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容； 11、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。 电影院 1、有序排队入场，无插队、拥挤现象； 2、电梯设置“先出后进”或“左行右立”等相应提示语； 3、有乘电梯遵守先出后进、左行右立规定； 4、广泛刊播展示公益广告，运用多种形式宣传展示核心价值观， 设有讲文明树新风公益广告，设有社会主义核心价值观宣传 标语、图片、视频等，且公益广告播出比例大于20%，有电 子显示屏的，每处10分钟内播出公益广告2条(含)以上； 5、服务场所内外环境整洁，无乱扔垃圾、随地吐痰现象，周边 无存在乱停车现象； 6、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象； 7、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用 情况良好； 8、醒目位置设置意见箱、意见簿，公布投诉电话； 9、无大声喧哗吵闹现象； 10、建有学雷锋志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务 人员，能够正常提供服务； 11、其他根据窗口单位性质的行业标准进行检查。 公交站点 1、广泛刊播展示公益广告，运用多种形式宣传展示核心价值观， 设有讲文明树新风公益广告，设有社会主义核心价值观宣传 标语、图片、视频等，且公益广告播出比例大于20%，有电 子显示屏的，每处10分钟内播出公益广告2条(含)以上（查 看公交站点3处）； 2、公交站点设置“文明排队”“先下后上”等提示语的； 3、有相应的公共文明引导志愿服务人员，有效引导排队上车； 4、站牌完好，用字、注音规范； 5、无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰现象，无损坏花草 树木现象； 6、无争吵谩骂现象； 7、无躺卧公共座椅现象； 8、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。 医院 1、公共场所文明排队，无插队、拥挤现象； 2、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语，人员乘电梯 遵守先出后进、左行右立规定； 3、“1米线”设置规范或电子叫号系统使用情况良好； 4、排队等候时间不超过15分钟； 5、建有学雷锋志愿服务站点，有相应的公共文明引导人员，能够正常提供服务，并对发现排队等候时间超过15分钟的进行有效引导或劝导，无拥堵、无序现象发生； 6、服务场所内外环境整洁有序，周边无乱停车现象； 7、广泛刊播展示公益广告，设有讲文明树新风和社会主义核心价值观公益广告不少于5幅,LED电子显示屏公益广告占比大于20%（每处10分钟内播出公益广告2条以上）； 8、有明显的禁烟标志，无烟区没有吸烟现象； 9、设施齐全（包括座椅、饮水机、水、水杯、笔、老花镜、应 急便民服务箱等）； 10、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所，提供 办事流程或说明书等资料； 11、服务窗口开窗率达70%以上，无导致群众等候时间较长的现 象发生； 12、有高效的投诉处理机制（公布投诉电话、设有意见箱或意见 簿，查阅投诉处理记录）； 13、工作人员坚守岗位，文明用语，礼貌待人，规范服务，态度 良好，无接待生硬的现象发生；， 14、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用 情况良好； 15、设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好； 16、消防安全设施完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全 制度健全； 17、在显著位置展示行业规范； 18、宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式； 19、其他根据窗口单位性质的行业标准进行检查。 图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、少年宫 1、运用多种形式宣传展示核心价值观，设有社会主义核心价值观公益广告不少于5幅,LED电子显示屏公益广告占比大于20%（每处10分钟内播出公益广告2条以上）； 2、公共场所文明排队，无插队、拥挤现象； 3、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语，人员乘电梯 遵守先出后进、左行右立规定； 4、建有学雷锋志愿服务站点，有相应的公共文明引导人员，能 够正常提供服务； 5、服务场所内外环境整洁有序，无乱扔垃圾、随地吐痰现象； 周边无乱停车现象； 6、有明显的禁烟标志，无烟区没有吸烟现象； 7、设施齐全（包括座椅、饮水机、水、水杯、笔、老花镜、应 急便民服务箱等）； 8、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所，提供 办事流程或说明书等资料； 9、有高效的投诉处理机制（公布投诉电话、设有意见箱或意见 簿，查阅投诉处理记录）； 10、工作人员坚守岗位，文明用语，礼貌待人，规范服务，态度 良好，无接待生硬的现象发生； 11、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用 情况良好； 12、设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好； 13、消防安全设施完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全 制度健全； 14、免费开放，基本服务项目健全； 15、无大声喧哗吵闹现象； 16、设有道德模范事迹专题展览。 政务大厅 1、出入境办证窗口运用多种形式进行文明出境游宣传； 2、建有学雷锋志愿服务站点，有相应的公共文明引导人员，能 够正常提供服务； 3、广泛刊播展示公益广告，设有讲文明树新风和社会主义核心 价值观公益广告不少于5幅,LED电子显示屏公益广告占比大 于20%（每处10分钟内播出公益广告2条以上）； 4、在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容； 5、办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务，无门难进、脸难 看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象； 6、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象； 7、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用 情况良好； 8、设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好； 9、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、 封闭消防通道现象； 10、有高效的投诉处理机制（公布投诉电话、设有意见箱或意见 簿，查阅投诉处理记录）； 11、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所，提供 办事流程或说明书等资料； 12、设施齐全（包括座椅、饮水机、水、水杯、笔、老花镜、应 急便民服务箱等）； 13、服务场所内外环境整洁有序，无乱扔垃圾、随地吐痰现象， 周边无乱停车现象； 14、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语，人员乘电梯 遵守先出后进、左行右立规定； 15、公共场所文明排队，无插队、拥挤现象。 街道综合文化站 1、广泛刊播展示公益广告，运用多种形式宣传展示核心价值观， 设有讲文明树新风公益广告，设有社会主义核心价值观宣传标 语、图片、视频等，且公益广告播出比例大于20%，有电子显 示屏的，每处10分钟内播出公益广告2条(含)以上； 2、具备开展宣传文化、党员教育、市民教育、科普教育、普法 教育（三种及以上）活动的设备条件，正常向居民开放，无 被挪用或侵占现象； 3、服务场所内外环境整洁有序，无乱扔垃圾、乱堆杂物、随地吐痰现象，周边无乱停车现象； 4、电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语，人员乘电梯 遵守先出后进、左行右立规定； 5、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、 封闭消防通道现象； 6、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象； 7、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用 情况良好； 8、设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好 爱国主义教育基地 1、运用多种形式宣传展示核心价值观，设有社会主义核心价值观公益广告不少于5幅,LED电子显示屏公益广告占比大于20%（每处10分钟内播出公益广告2条以上）； 2、公共场所文明排队，无插队、拥挤现象； 3、服务场所内外环境整洁有序，无乱扔垃圾、随地吐痰现象；周边无乱停车现象； 4、有明显的禁烟标志，无烟区没有吸烟现象； 5、设施齐全（包括座椅、饮水机、水、水杯、笔、老花镜、应急便民服务箱等）； 6、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所，提供办事流程或说明书等资料； 7、工作人员坚守岗位，文明用语，礼貌待人，规范服务，态度良好，无接待生硬的现象发生； 8、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好； 9、设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好； 10、消防安全设施完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全； 11、免费开放；基本服务项目健全； 12、无大声喧哗吵闹现象。
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